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Q & A

Überblick

Registrierung
Kundenkonto
Gratiswetten/Gutscheine/Aktionen
Ein- und Auszahlungen

Registrierung

1. Warum ist eine Registrierung notwendig?

Mit der Registrierung eröffnest Du kostenfrei und unverbindlich ein TIPLIX Kundenkonto, in dem Deine Wetten und Transaktionen verwaltet werden. Ein persönliches Kundenkonto ist die Voraussetzung um unsere gesamten Angebote und Produkte nutzen zu können.

 

2. Gehe ich mit meiner Registrierung Verpflichtungen ein?

Mit der Registrierung akzeptierst Du unsere Wettbestimmungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Du hast aber keine Verpflichtung zu spielen.

 

3. Warum muss ich bei der Registrierung persönliche Daten angeben?

Die korrekte Angabe Deiner Daten ist Voraussetzung um unser Angebot sowie sämtliche Produkte nutzen zu können. Wir benötigen diese Daten aus gesetzlichen Gründen, insbesondere die Altersangabe.

 

4. Wie werden meine Daten geschützt?

Deine persönlichen Daten werden ausschließlich für die Verwaltung Deines Kundenkontos, bzw. für die Bearbeitung Deiner Transaktionen verwendet. Um Deine Daten bestmöglich zu schützen, haben wir sämtliche technologisch möglichen Sicherheitsmaßnahmen getroffen. Darüber hinaus wird jede Kommunikation zwischen Deinem Computer und unserer Webseite durch die sichere und geprüfte Technologie von GlobalSign (SSL Zertifikat) verschlüsselt.

 

5. Darf ich mich mehr als einmal registrieren?

Nein, Du darfst Dich auf TIPLIX nur ein einziges Mal registrieren. Deine Daten werden in unserer Datenbank gespeichert und sowohl technisch als auch manuell geprüft und abgeglichen. Bei einer erneuten Registrierung sind wir laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, Dein Kundenkonto zu schließen.

 

6. Muss ich gleich nach der Registrierung Geld einzahlen?

Nein. Bedenke jedoch, dass Du erst nach einer erfolgreichen Einzahlung Wetten platzieren oder mit Echtgeld in unserem Online-Casino spielen kannst. Eine Einzahlung kannst Du jederzeit unter „Mein Konto > Einzahlen“ tätigen.

 

Kundenkonto

1. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du über den Link „Passwort vergessen?“ im Header der Website ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Wenn Du Dich auch mit diesem nicht anmelden kannst, hilft Dir unser Kundensupport gerne weiter.

 

2. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf den Link „Passwort vergessen?“ im Header der Website. Nach der Eingabe Deines Benutzernamens und der Antwort auf Deine Sicherheitsfrage wird ein neues Passwort an die in Deinem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse gesendet.

 

3. Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Wenn Du Deinen Benutzernamen vergessen hast, wende Dich bitte unter Vorlage einer Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis) und Deiner E-Mail Adresse, die in Deinem Kundenkonto hinterlegt ist, an unseren Kundensupport.

 

4. Was kann ich tun, wenn ich meine Sicherheitsfrage nicht beantworten kann?

Wenn Du die Antwort auf Deine Sicherheitsfrage vergessen hast, wende Dich bitte unter Vorlage einer Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis) und Deiner E-Mail Adresse die in Deinem Kundenkonto hinterlegt ist, an unseren Kundenservice.

 

5. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Im angemeldeten Zustand kannst Du Dein Passwort jederzeit unter „Mein Konto > Passwort ändern“ aktualisieren. Wir empfehlen Dir, Dein Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern.

 

6. Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Im angemeldeten Zustand kannst Du Deine E-Mail Adresse jederzeit unter „Mein Konto > Stammdaten“ aktualisieren. Bitte vergewissere Dich, dass Du eine gültige Adresse hinterlegst, da wir diese im Falle eines vergessenen Passworts per E-Mail kontaktieren.

 

7. Ich bin umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Im angemeldeten Zustand kannst Du Deine Adresse jederzeit unter „Mein Konto > Stammdaten“ aktualisieren. Um Deine Ländereinstellung zu aktualisieren, wende Dich bitte mit einem Meldezettel oder einer Strom-, Wasser- oder Gasrechnung an unseren Kundensupport.

 

8. Ich habe geheiratet. Wie kann ich meine Stammdaten anpassen?

Um Deine Stammdaten anzupassen, wende Dich bitte unter Vorlage Deiner Heiratsurkunde und einer aktuellen Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder ein amtlich ausgestellter Fotoausweis), sowie Deiner E-Mail Adresse, die in Deinem Kundenkonto hinterlegt ist, an unseren Kundensupport.

 

9. Wann muss ich mich ausweisen?

Spätestens bei der ersten Auszahlung sind wir aus rechtlichen Gründen dazu verpflichtet, die angegebenen Daten zu überprüfen. Dazu benötigen wir unter anderem eine Ausweisbestätigung (Führerschein, Reisepass oder andere von uns bestimmte Dokumente).

 

10.Wie kann ich den E-Mail Newsletter abbestellen?

Du kannst unseren E-Mail Newsletter jederzeit unter „Mein Konto > Kommunikation“ abbestellen. Wir weisen an dieser Stelle noch gerne darauf hin, dass wir im Rahmen von Sonderaktionen oftmals Gratiswetten per Newsletter verschicken, welche dann möglicherweise nicht erhalten werden.

 

11. Wie kann ich die Gewinnbenachrichtigungen aktivieren / deaktivieren?

Du kannst die Gewinnbenachrichtigungen via EMail jederzeit unter „Mein Konto > Kommunikation“ aktivieren und deaktivieren.

 

12. Wie kann ich mein Konto sperren?

Solltest Du Dich mit Deinem Spielverhalten nicht mehr wohl fühlen oder das Gefühl haben, dass Du spielsuchtgefährdet bist, kannst Du Dich jederzeit unter „Mein Konto > Konto sperren“ von unserem Angebot ausschließen. Bitte beachte, dass Du erst Dein gesamtes Guthaben auszahlen musst bevor Du Dein Konto schließen kannst.

 

Gratiswetten/Gutscheine/Aktionen

1. Wie erhalte ich meinen Willkommensbonus?

Aktuell gibt es für Kunden der OFC.tiplix.com Webseite keinen Neukundenbonus. Sollte sich dies ändern, erfährst Du es in unseren Bonusbestimmungen.

 

2. Was ist eine Gratiswette?

Gratiswetten - im Englischen Freebets genannt - sind Gutschriften, die bei einer Wette als Einsatz genutzt werden können. Das Besondere an einer Gratiswette ist, dass bei einer gewonnenen Wette nur der Reingewinn ausgezahlt wird.

 

3. Wie erhalte ich weitere Gratiswetten?

TIPLIX bietet laufend Sonderaktionen, bei denen Du Gratiswetten bekommen kannst. Vergewissere Dich, dass Du unter „Mein Konto > Kommunikation“ für unseren E-Mail Newsletter angemeldet bist. So verpasst Du keine unserer Aktionen und Angebote.

 

4. Kann ich meine noch verfügbaren Gratiswetten einsehen?

Unter „Mein Konto > Meine Gratiswetten“ findest Du eine Liste aller Gratiswetten die wir Dir im Rahmen der Aktionen gutgeschrieben haben.

 

5. Wie kann ich eine Gratiswette setzen?

Stelle den Gratiswetten Schalter ganz oben auf Deinem Wettschein auf AN und wähle wie gewohnt Deine Wette aus. Im für den Einsatz vorgesehenen Kästchen kannst Du jetzt eine Denier gutgeschriebenen Gratiswetten auswählen. Klicke zum Abschluss auf „Wette abgeben“ um die Gratiswette zu setzen. Eine detaillierte Beschreibung zum Setzen von Freebets findest Du hier.

 

6. Wie löse ich einen Gutschein für eine Gratiswette ein?

Wenn Du im Rahmen einer Sonderaktion einen Gutschein erhalten hast, kannst Du diesen unter „Mein Konto > Gutschein einlösen“ einlösen. Die entsprechende Gratiswette wird Dir sofort gutgeschrieben.

 

Ein- und Auszahlungen

1. Wie kann ich Geld auf mein Konto einzahlen?

Im angemeldeten Zustand kannst Du Einzahlungen jederzeit unter „Mein Konto > Einzahlen“ tätigen. Wähle einfach eine Einzahlungsmethode und folge den Anweisungen.

 

2. Warum wurde meine Einzahlung nicht auf mein Konto gutgeschrieben?

Bitte überprüfe unter „Mein Konto > Einzahlen“ die Bearbeitungszeit der von Dir verwendeten Einzahlungsmethode. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist, wende Dich bitte unter Angabe Deines Benutzernamens, dem Datum der Einzahlung, der Einzahlungsmethode und dem Einzahlungsbetrag an unseren Kundenservice.

 

3. Was ist ein CVC2 / CVV2 Code?

Der Card Verification Code (CVV2 bei Visa/CVC2 bei Mastercard) ist ein Sicherheitsmerkmal bei Kreditkarten. Es handelt sich dabei um eine dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite Deiner Kreditkarte. Durch die Angabe des CC2 Codes wird sichergestellt, dass die überweisende Person auch tatsächlich im Besitz der Kreditkarte ist und nicht nur im Besitz der Kreditkartennummer. Diese Überprüfung führen die von uns verwendeten Zahlungsprovider nach höchsten Sicherheitsstandards durch.

 

4. Gibt es Einzahlungslimits?

Ja, es gibt Einzahlungslimits die je nach Einzahlungsmethode variieren können. Des Weiteren hast Du auch die Möglichkeit unter „Mein Konto > Selbstlimitierung“ ein persönliches Tages-, Wochen- und 30 Tagelimit festzulegen. TIPLIX behält sich das Recht vor, diese Einzahlungslimits jederzeit zu überprüfen und gegebenenfalls abzuändern.

 

5. Wie ändere ich mein Einzahlungslimits?

Du kannst Dein persönliches Tages-, Wochen- und 30 Tage-Einzahlungslimit jederzeit unter „Mein Konto > Selbstlimitierung“ verringern. Eine Erhöhung ist immer erst nach einer bestimmten Zeit nach der letzten Reduzierung wieder möglich.

 

6. Meine Einzahlung endet in einer Fehlermeldung. Was soll ich tun?

Wenn Dein Einzahlungsversuch in einer Fehlermeldung endet, wende Dich bitte unter Angabe Deines Benutzernamens, dem Datum Deines Einzahlungsversuchs, der Einzahlungsmethode, dem Einzahlungsbetrag und der Fehlermeldung an unseren Kundenservice.

 

7. Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte einzahlen?

Wenn Deine Einzahlungsversuche per Kreditkarte wiederholt abgelehnt werden, versuche es bitte mit einer anderen Einzahlungsoption oder wenden Dich unter Angabe Deines Benutzernamens, dem Datum Deines Einzahlungsversuchs, dem Einzahlungsbetrag und der Fehlermeldung an unseren Kundenservice.

 

8. Benötige ich weitere Sicherheitsmaßnahmen für meine Kreditkarte?

Abhängig von Deiner Bank die Dir Deine Kreditkarte ausgestellt hat kann es erforderlich sein, weitere Sicherheitsmaßnahmen für die Zahlung im Internet bei der Bank zu registrieren. Dazu zählen der Mastercard SecureCode oder das VISA 3-D Secure Verfahren. Wende Dich dazu bitte an Deine Bank.

 

9. Wie kann ich Geld von meinem Konto auszahlen?

Im angemeldeten Zustand kannst Du Auszahlungen jederzeit unter „Mein Konto > Auszahlen“ tätigen. Wähle dazu einfach eine Auszahlungsmethode und folge den Anweisungen.

 

10. Wie lange dauert eine Auszahlung?

Die Bearbeitung von Auszahlungen kann, abhängig von der Auszahlungsmethode, bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist und Du noch keine Zahlung erhalten hast, wende Dich bitte unter Angabe Deines Benutzernamens, dem Datum Deiner Auszahlung, der Auszahlungsmethode und dem Auszahlungsbetrag an unseren Kundenservice.

 

11. Warum wurde meine Auszahlungsanforderung storniert?

Die Stornierung einer Auszahlungsanforderung kann verschiedene Gründe haben. So können zum Beispiel Auszahlungen nur auf Bankkonten erfolgen, die auf den Namen des Kundenkonto Inhabers lauten. Wenn Du Fragen zu einer stornierten Auszahlung hast, wende Dich bitte unter Angabe Deines Benutzernamens, dem Datum Deiner Auszahlung, der Auszahlungsmethode und dem Auszahlungsbetrag an unseren Kundenservice.

 

12. Gibt es Auszahlungsgebühren?

Nein, aktuell fallen für Auszahlungen keine Gebühren an. TIPLIX behält sich aber das Recht vor, Auszahlungsgebühren zu erheben, sollten die Auszahlungsanträge ein gewisses Maß pro Monat überschreiten. In diesem Fall würden wir Dir aber vorab per Email informieren.

 

13. Warum kann ich mein aktuelles Guthaben nicht auszahlen?

Bitte überprüfe, ob Dein aktuelles Guthaben dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten minimalen Auszahlungslimit entspricht.

 

Sportwetten
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Wettschein
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Bei der Kombiwetten müssen alle Tipps richtig sein, ansonsten ist die Wette verloren. Dafür erhalten Sie aber die besten Quoten.
{betExplanation}
Wird die Wette gewonnen beträgt die mögliche Auszahlung {possibleGain}.
{wins}er-Kombis
Eine Wette
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Bei einer Systemwette gewinnt man auch, wenn nicht alles richtig getippt wurde. Ein Bank-Tipp muss auf jeden Fall richtig sein, ansonsten ist die Wette verloren.
{betExplanation}
Werden alle {rows} Wetten gewonnen beträgt die mögliche Auszahlung {possibleGain}.
{wins}er-Kombis
{rows} Wetten
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Kombiwette
System Wetten
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